شرایط و ضوابط فروشگاه
توضیحات اختصاری :
اگر به هنگام تایید سفارش تعداد شما تغییر کرد حتماً برای قیمت جدید هماهنگی لازم را انجام دهید .
در مورد ارسال بسته شما از طرق مختلف فروشگاه آماده همکاری با شما می باشد .
به هنگام تحویل جنس به شما دوست عزیز باید توجه داشته باشید که جنس شما کاملا با فاکتور شما
مطابقت داشته باشد و زمان پیگیری مشکلات و یا سئوالات شما ۲روز پس از دریافت جنس می باشد.
در غیر اینصورت هیچگونه مسئولیتی از جانب فروشگاه در مورد پیگیری مشکلات شما وجود ندارد .
فروشگاه متعهد می شود در حداقل زمان ممکن طبق درخواست شما جنس را تحویل شرکت حمل ونقل
کالا ی مورد نظر شما قرار دهد ولی در مورد چگونگی و زمان رسیدن بسته شما از طریق شرکت
حمل ونقل کالا هیچگونه تعهدی نمی دهد .
فروشگاه در مورد فاکتورها یی که بصورت کامل تسویه نشده حداکثر ۲ روز کاری می تواند متعهد
باشد و پس از این زمان تصمیم گیری با مدیریت فروشگاه می باشد . همچنین درمورد اجناسی هم که
بصورت لفظی به شما تعهد داده میشود این قانون اعمال می شود .
وجه پرداختی به هیچ عنوان پس داده نخواهد شد
اجناسی که در عنوان آن قید شده است دارای ضمانت نامه می باشند در غیر این صورت فاقد هر گونه
ضمانتی خواهند بود
اجناسی که قابلیت تست داشته باشند قبل از ارسال تست شده و ارسال خواهند شد(و هر گونه مشکلی
بعد از ارسال قابل پذیرش نمی باشد) و مواردی که قابلیت تست نداشته باشند به صورت اورجینال
ارسال خواهد شد و ضمانت نیز ندارند
برخی از اجناس امکان تست را نداشته به همین جهت به صورت اورجینال عرضه خواهند شد و
امکان تست نخواهد بود
مبلغ دریافتی بابت هزینه پست و یا باربری بر اساس هزینه شهری حمل و نقل تا اداره پست یا باربری
و بسته بندی محاسبه شده است و هزینه درج شده رو بسته بندی صرفا هزینه حمل نمی باشد
بعضی از اقلام فروشگاه برای تهیه و ارسال آن نیاز به چند روز کاری خواهند داشت پس حتما در
هنگام خرید به این نکته توجه فرمایید و از طریق شماره تماس ۰۲۵۳۷۵۰۲۸۴۰ با فروشگاه هماهنگ
کنید
کلیه هزینه های حمل و نقل با خریدار می باشد
کالای ارسالی به هیچ عنوان پس گرفته نخواهد شد
ثبت اطلاعات مشتریان :
لطفا در هنگام سفارش محصول آدرس کامل پستی، کد پستی و مشخصات خود را به دقت و کامل وارد
کنید و حتما ایمیل و شماره تماسی که قرار می دهید معتبر باشد تا در صورت نیاز بتوان با شما تماس
گرفت (تمامی اطلاعات مشتری نزد فروشگاه محفوظ خواهند بود). ضمنا در صورتی که اطلاعات
مندرج در حساب کاربری شما صحیح نباشد، هرگونه تاخیر به وجود آمده در ارسال سفارش متوجه
خریدار می باشد.
مراحل بررسی و ارسال سفارشات:
پس از پرداخت سفارش و تایید مبلغ پرداختی از طرف بخش حسابداری، وضعیت سفارش به ” در
حال آماده شدن ” تغییر می کند. پس از این مرحله مسئولین بخش بسته بندی طی ۲۴ الی ۷۲ ساعت
کاری سفارشات را آماده و از طرق مختلفی که خریدار انتخاب نموده است ارسال خواهند نمود.
پیگیری سفارشات :
جهت پیگیری سفارش خود در صورتی که زمان بندی های قید شده سپری شده و بسته بدون تغییر
وضعیت مانده است ،می توانید از طریق ایمیل، بخش پشتیبانی آنلاین، یاهو مسنجر و یا شماره های
موجود با فروشگاه تماس بگیرید.
روش های ارسال سفارش :
سفارشات ثبت شده طبق روشی که در زمان ثبت سفارش تعیین می شود، ارسال می شوند که
مشخصات و زمان حمل مربوطه به تشریح توضیح داده می شود:
• پست پیشتاز :
زمان حمل بسته در این روش ۱ تا ۳ روز است که برای مراکز استان ۱ تا ۲ روز ، شهرستان های
بزرگ ۲ تا ۳ روز و شهرهای کوچک و روستاها ۳ روز می باشد. با توجه به ارسال انبوه سفارشات
پستی از طریق دفتر خدمات پستی منطقه، بعضا مشاهده شده که بسته ها با تاخیر ۱ روزه از دفتر
تهران خارج شده اند که این مورد خارج از مسئولیت فروشگاه می باشد.
•
• پست سفارشی :
زمان حمل بسته در این روش ۵ تا ۱۰ روز است که برای مراکز استان و شهرستان های بزرگ ۵ تا
۸ روز و برای شهرهای کوچک و روستاها ۷ تا ۱۰ روز می باشد.
• تیپاکس :
تیپاکس یک شرکت حمل و نقل خصوصی است که تنها در برخی شهرهای ایران خدمات رسانی می
کند (شهرها و شهرستانهای بزرگ).
زمان حمل بسته در این روش ۱ تا ۲ روز است (شهرهای راه نزدیک ۱ روزه و شهرهای راه دور ۲
روزه) و هزینه حمل بسته ها نیز با توجه به وزن بسته ها تعیین می شود . در این روش بسته ها به
صورت پسکرایه ارسال می شوند و به این معنی که تنها هزینه خدمات در زمان سفارش دریافت می
شود و هزینه حمل بسته در زمان تحویل بسته به مشتری از وی دریافت می شود . کمترین وزن در
نظر گرفته شده در این روش ، ۶ کیلوگرم است که بسته هایی که سبک تر باشند نیز همان ۶ کیلوگرم
در نظر گرفته می شوند و هزینه ارسال نیز بر اساس آن تعیین می شود ( بر روی رسید بسته کلمه
حداقل قید می شود که بیانگر این است که وزن بسته کمتر از ۶ کیلو می باشد و کمترین هزینه ارسال
لحاظ شده است) این روش تنها برای وزن های بالا و یا موارد عجله ای توصیه می شود . همچنین
شیوه حمل بسته با این روش بسیار مناسب تر از پست است .
•
• باربری و ترمینال :
در این دو روش نیز همانند تیپاکس بسته ها به صورت پسکرایه ارسال می شوند، تنها تفاوت این دو
روش این است که هزینه حمل برای شهرهای کوچک و دور ارزانتر خواهد بود و امکان ارسال بسته
ها به تمام شهر های کشور مقدور می باشد.در این مورد هزینه دریافت شده از طریق سایت هزینه
شهری(هزینه ارسال از فروشگاه تا باربری) می باشد و هزینه کرایه تا مقصد به عهده خریدار می
باشد
•
• تحویل حضوری در قم :
این روش تنها مختص شهر تبریز بوده و تحویل بسته به دو صورت انجام می پذیرد:
۱٫تحویل حضوری در دفتر مرکزی قم
۲٫ارسال با پیک موتوری، هزینه ارسال با این روش بین ۲۵۰۰ تا ۱۰۰۰۰تومان است که بسته به
منطقه و مسافت طی شده متغیر بوده و بر عهده مشتری می باشد.
ارسال یا تحویل سفارشات با هماهنگی قبلی انجام شده و پرداخت مبلغ آن در زمان تحویل میسر می
باشد.
نکته مهم :
بسته های ارسالی با پست (پیشتاز و سفارشی) و تیپاکس در زمان ارسال بیمه می شوند، اما این بیمه
تنها شامل نرسیدن بسته به مقصد به واسطه گم شدن، آتش سوزی و … است که تمام هزینه بسته نیز
توسط شرکت های مذکور پرداخت نمی شود. از همین رو در صورتی تمایل می توانید هزینه بیمه
تکمیلی بسته را نیز پرداخت کنید (تلفنی با فروشگاه هماهنگ شود) تا بسته شما در مقابل شکستگی نیز
بیمه شود. در غیر این صورت در صورت کوتاهی و حمل نامناسب شرکت های فوق، هیچگونه
خسارتی پرداخت نخواهد شد.
روش های پرداخت سفارش :
پرداخت مبلغ سفارش به روش های گوناگون شامل واریز داخل بانک ، کارت به کارت ، پرداخت
آنلاین و پرداخت به پیک موتوری د میسر است که در زمان ثبت سفارش قابل انتخاب می
باشند.
آسیب دیدن سفارش در حین حمل بسته :
سفارشات ارسالی توسط فروشگاه تا جای ممکن به صورت محکم و با ایمنی بالا بسته بندی می شوند
اما با این حال و با توجه به ممنوعیت ارسال قطعات و لوازم شکستنی در تمامی روش های ارسال،
بسته هایی که دچار آسیب دیدگی در زمان حمل شوند، شامل بیمه های اولیه شرکت های حمل و نقل
نمی شوند و پرداخت خسارت نیز متوجه فروشگاه نمی شود.
میزان امنیت و دقت روش های ارسال به شرح زیر است :
۱ – پیک موتوری ۲ – ترمینال اتوبوسرانی ۳ – تیپاکس ۴- باربری ۵- پست پیشتاز ۶- پست
سفارشی
بر همین اساس در صورت تمایل می توانید روش های با دقت حمل بالاتر را انتخاب کنید و یا قبل از
ارسال بسته با پرداخت مبلغ کمی بسته خود را بیمه تکمیلی (برای آسیب دیدگی زمان حمل) کنید. برای
اطلاع از این مبلغ با فروشگاه تماس بگیرید (قبل از ارسال بسته حتما میبایست مبلغ بیمه پرداخت شده
باشد تا بیمه نامه مربوطه صادر شود که در صورت ارسال شدن بسته و عدم پرداخت حق بیمه ،
مسئولیتی از این بابت متوجه فروشگاه نخواهد بود).
برگشت خوردن سفارش :
در صورتی که بسته پس از ارسال به مبدا برگشت بخورد، علت برگشت بسته بررسی می شود و در
حالتی که علت آن عدم حضور شخص در زمان تحویل و یا اشتباه بودن مشخصات گیرنده (آدرس،
تلفن، کد پستی و نام) باشد، خریدار موظف به پرداخت مجدد کل هزینه ارسال خواهد بود و در حالتی
که مقصر فروشگاه باشد (ناخوانا بودن آدرس، درج اشتباه مشخصات و یا مشکل در بسته بندی) با
هزینه فروشگاه مجددا ارسال خواهد شد.
مهلت تطبیق فاکتور :
تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، مشتری می بایستی تا اقلام ارسالی را با فاکتور خریداری شده
تطبیق دهد و در صورت کم و زیاد بودن اقلام و یا اشتباه بودن احتمالی قطعات سریعا موارد را
مکتوب از طریق فکس یا ایمیل به فروشگاه اعلام نماید. در صورت تاخیر در اطلاع رسانی کامل،
مسئولیتی بر عهده فروشگاه نخواهد بود.
باتشکر
محمدحسین چابک
فروشگاه اینترنتی کاربردی
